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15/09/2020 / Online

Desde hace un tiempo la Industria Financiera está viviendo tiempos de transformación y desde AMBA la estamos acompañando.

Este año, particularmente, nos toca atravesar una situación inédita, con cambios a nivel global y creemos que más que nunca debemos estar junto a los profesionales de la Industria para compartir con ellos esta nueva realidad, los desafíos y las oportunidades que se presentan.

Es por eso que hemos decidido llevar adelante el evento AMBA 360, totalmente online para poder mantenernos actualizados de las novedades del sector, en una actividad multidisciplinaria que refleje el crecimiento organizacional y los cambios que están desarrollando las entidades.

AGENDA

9.20 hs.

¿Clientes o Perfectos Desconocidos?

La pandemia generó cambios de comportamiento que aceleraron el proceso de transformación digital de los servicios financieros. Este fenómeno, que se dio en forma simultánea en todo el mundo, definirá un nuevo escenario para la industria y una nueva relación con los clientes cuando la situación se normalice. Qué revelan las búsquedas en Google.com sobre cómo se vivió en Argentina y cómo se transformó el rol de los equipo de Marketing para hacerle frente a la crisis.

9.40 hs.

Mátrix

Somos usuarios (y usados) por un estilo y un modelo de comunicación el cual hemos heredado mas no diseñado. Te invitamos a hacer un alto en la acción, revisarlo y profundizar en la pregunta ¿cuál es el estilo y modelo que requerimos hoy?
Quizás este cambio de época necesite de nuevas competencias tanto técnicas y genéricas para navegar y avanzar en la complejidad actual.

10 hs.

Volver al Futuro

En el pasado y el presente, el efectivo ha reinado con altos porcentajes de utilización, ante un inesperado mundo pandémico, los pagos digitales quedaron en el centro de la escena, la falta de contacto y el distanciamiento generaron nuevas necesidades y se repensaron productos y servicios. El panel, hablará sobre qué pasó en Argentina: ¿Hay nuevas tendencias? ¿Cuáles son los nuevos desafíos (Interoperabilidad, experiencia de usuario, atención al cliente)? ¿Qué pasará en el futuro? ¿En qué vehículos, viajarán los pagos electrónicos? En qué van a invertir el próximo año para atender la nueva normalidad o las nuevas culturas post-pandemia.

10.40 hs.

The Office

Transmitir desde nuestros 10 años de experiencia, cuales son los Factores Claves de Éxito para una correcta Implementación de Teletrabajo en una Organización, informar que están haciendo las Empresas que descubrieron un Teletrabajo obligado durante la Pandemia del COVID-19 y que están pensando hacer al respecto las empresas cuando regresemos a la Nueva Normalidad

11 hs.

El Día Después de Mañana

Repasará las grandes tendencias tecnológicas que hoy interesan a la industria que surgen de las conversaciones que tenemos todos los día con nuestros clientes (expectativas de los consumidores, regulaciones, seguridad, rol de BigTechs y fintechs, etc.) Revisaremos los tres escenarios en los que estamos trabajando con la industria: reacción, recuperación y reinvención tras la pandemia y veremos el lugar estratégico que la tecnología ocupó en cada uno de ellos. En relación al futuro, tendremos un diálogo mano a mano con Fernando Turri, CIO de Banco Galicia, con quien conversaremos sobre cuáles son los ejes de trabajo necesarios para la transformación digital del sector y cómo los están impulsando hacia adentro del banco.

11.20 hs.

Fin de las funciones

9.20 hs.

Mejor Imposible

Para nadie es secreto que los hábitos de consumo del mundo han cambiado, la pandemia y el aislamiento social sirvieron como catalizador para acelerar todo tipo de transformaciones y la Industria de la Banca no fue la excepción. Con una mirada puesta en la experiencia de cliente, vemos que la tecnología y la agilidad empresarial se convierten en los facilitadores para que cualquier organización esté a la altura del desafío y cómo sus canales son protagonistas en esta historia. La experiencia física y digital se embeben generando nuevos modelos de atención y nuevas experiencias entre los clientes.

9.40 hs.

Relatos Salvajes

En un momento como el que estamos viviendo la experiencia de cliente se convierte en una estrategia clave para las empresas. Es el momento de situar en el centro de todas las decisiones a los clientes, a las personas, conocerlas, entenderlas, empatizar con ellas y superar sus expectativas. Hoy día, las emociones y las experiencias son las grandes protagonistas y nos ayudarán a vincular a los clientes y convertirlos en fans, esto se traducirá en un mayor crecimiento para las empresas. Por ello es importante escuchar al cliente, al empleado y entregarle lo que necesita. Desde la Asociación impulsamos el concepto de experiencia de cliente en toda la sociedad para que nuestras empresas sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencia y rentable.

10 hs.

Algo para Recordar

Será un diálogo abierto con Silvia Flores, referente del trabajo comunitario, y con un especialista del sistema financiero, sostenido con datos objetivos de una encuesta D'Alessio Irol sobre el sector respondiendo a:
> Prejuicios de ambos lados
> ¿Por qué los sectores de bajos ingresos hoy cuentan con el IFE y distintos programas de ayuda social y los subsidios (Alimentar, AUH, entre otros) no usan los Servicios Financieros que prestan distintas Entidades?
> Preferencia a Sistemas informales de financiamiento
> Necesidades y cosas para cambiar y mejorar

10.40 hs.

Transformers

Un panel de Gerentes de Tecnología y de Negocios dialogarán y debatirán distintos temas relacionados a la Industria y responderán algunas de las preguntas que todos hoy nos hacemos: La reacción de los clientes y el impacto producido en la atención; Cómo es la nueva modalidad de atención e interacción con ellos; Cómo ven la vuelta a la "normalidad" y cuáles son las cosas que cambiarán; Cuáles son los cambios que ven en el comportamiento del consumidor; Cuáles son las nuevas herramientas y tecnologías que tuvieron que incorporar o desarrollar y cuál es el foco.

11.20 hs.

Fin de las funciones

9.20 hs.

Rápidos y Furiosos

Este panel de Bancos del Interior hablará principalmente sobre cómo se adaptaron localmente a los cambios producidos por el COVID-19, haciendo énfasis a los procesos digitales y a los cambios percibidos en los clientes: Desafíos en el pago del IFE; Ciberseguridad y la docencia sobre el cliente para que no caiga en estafas; una visión a futuro; los cambios percibidos en el Negocio; la aceleración que la Pandemia produjo hacia la migración digital; Cambios Culturales de los clientes y de las Entidades; y la Experiencia y vínculo de los clientes con el Banco después de toda esta situación.

10 hs.

Misión Imposible

Debbie y Alejandra harán su presentación en inglés, en la cuál hablarán sobre el 2020 como un año que cambió todo en nuestras vidas y en la Industria Bancaria. Los líderes de los Servicios Financieros tuvieron que tomar decisiones a un ritmo muy rápido para poder responder a sus clientes durante la pandemia frente a muchas presiones económicas, de salud y de seguridad. Dialogarán sobre cómo respondieron los Bancos en 2020 y qué se espera que continúe o cambie a medida que avanzamos en el nuevo año. Hablarán sobre las últimas tendencias en adopción digital, transformación de sucursales, y la planificación de lo laboral sobre cómo planificar para 2021.

10.30 hs.

Los Otros

> Nuestras mentes anhelan un volver a la “normalidad” tratando de unir nuestro futuro y nuestro pasado, negándose a reconocer la ruptura. Pero esta ruptura existe, y estamos obligados a imaginar nuestro nuevo mundo.

> Todo ha cambiado. Es hora de llegar a re familiarizarse con tu consumidor

> El nuevo “normal” está impulsando un cambio fundamental hacia valores basados en el comportamiento y la formación de “nuevas economías"

> El estudio global explora el impacto y las implicancias en seis áreas: El regreso a una nueva normalidad; El futuro Consumidor; Qué y Cómo compramos; Cómo vivimos; Confiar en Instituciones; Nuevas formas de trabajo

10.50 hs.

Lo que la Pandemia se llevó

Cómo liderar la propia transformación digital, la de los equipos y la del negocio
¿Por dónde comenzar? ¿Qué tener en cuenta? ¿Qué hay que saber? ¿Cómo se produce la transformación?

11.20 hs.

Fin de las funciones

CONFERENCIAS SIMULTÁNEAS

Tomas Trossero
Country Manager de Confirmation para Argentina y Chile
Felipe Lima
Director de Ventas en Confirmation Latinoamérica
Marina Nicola
Gerente Comercial en emBlue Marketing Cloud
Santiago Sinelnicof
Arquitecto Senior de Software en Red Hat
Alexis Superi
Arquitecto Empresarial en Santander Tecnología
Marcelo Santamaria
Telecommunications & Technology Specialist en Avaya Southern Cone
Carlos Estrada
Senior Account Manager en Century Link
Javier Cachenot
Gerente de Canales - Desarrollo de Sistemas en Red Link S.A.
Ezequiel Locurscio
Product Manager de Banca Digital Individuos en Red Link S.A.
Damián Buey
CIO en HSBC
Ignacio Grieco
Sales Executive - Financial Services en IBM
Osvaldo Sanchez Penas
Ejecutivo Senior en TDI
Julián Sanclemente
Director General en AlPrestamo y en DKS

ARANCELES

FORMAS DE PAGO

Empresas Socios x 5 accesos: $6.500
Empresas Socios x 10 accesos: $12.000
Empresas Socios x 30 accesos: $25.000

Empresas No Socias x 5 accesos: $8.800
Empresas No Socias x 10 accesos: $15.000
Empresas No Socias x 30 accesos: $30.000

Formas de Pago: Mercado Pago, Todo Pago, Ref Link y Transferencia Bancaria.

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