El mercado financiero está en un proceso de cambio influenciado por las nuevas tecnologías, digitalización de los procesos y nuevos actores (FinTechs). Los bancos enfrentan el dilema de cómo mantenerse en el juego y seguir siendo competitivos. Las organizaciones financieras deben centrarse en el cliente, cambiar el enfoque tradicional de adentro hacia afuera y lograr una mayor cercanía.

A medida que la disrupción digital ha reformado las industrias y se ha comoditizado las proposiciones principales, la industria de seguros debe volver a imaginar cómo interactúa con los clientes, cómo se consume, integra y gobierna un ecosistema de información y servicios. Para satisfacer al consumidor actual, las aseguradoras deben ofrecer productos simples. Deben transformar los procesos de negocios incorporando socios de negocios (InsurTechs) ofreciendo enfoques ágiles.