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Customer Experience Management

27/04/2020 / Sede AMBA, Florida 336 - 8° Piso, C.A.B.A

Este workshop está pensado para dar una guía completa al sector, que le permita al día siguiente comenzar a planificar una estrategia basada en dar a sus clientes una experiencia superior que lo diferencie de la competencia y con los ojos puestos en una mayor rentabilidad total.

Breve Descripción

A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo en lugar de modelos de negocio basados ​​en la relación con el cliente. Sin duda las experiencias de los clientes son los verdaderos indicadores de la salud empresarial y la solidez de la marca.

Es en este contexto en donde la Experiencia de Cliente se vuelve un hecho diferencial, una estrategia que, de ser correctamente aplicada, se convertirá en una ventaja competitiva.
Tal vez el equipo, los colaboradores, estén de acuerdo en hacer un esfuerzo adicional cuando la empresa lo requiere, pero ¿no sería mejor utilizar esa confianza y energía extra en desarrollar una estrategia que le permita a la entidad, y por consiguiente al equipo, tener un crecimiento más estable a mediano y largo plazo?

Objetivos

- Incrementar el valor de los clientes desde el primer momento
- Prevenir el abandono
- Desarrollar experiencia memorables diferenciadoras
- Maximizar la rentabilidad por cliente
- Maximizar los beneficios de la operación total de la empresa
- Aprovechar el conocimiento del cliente para lanzar nuevos productos y/o servicios

Requisitos

Este Workshop está dirigido a personas que se desempeñan en las diferentes áreas de una entidad financiera como Marketing, Captación y / o Fidelización de Clientes, CRM, Gestión y atención de Clientes, Desarrollo de negocios, Ventas, e-commerce, Tecnología, Comunicación y Publicidad, Call y contact center, Calidad de servicio, Mejora continua, Atención al Cliente.

PROFESORES

Hugo Brunetta

Presidente de la Asociación Argentina de CRM

ARANCELES

Inscripción online

Fecha: 27 y 29 de abril.
Jornadas: 2 días de 7 horas, cada una. Incluye almuerzo.
Cantidad de horas totales: 12 horas presenciales más 2 horas online.
Horario: 10 a 17 hs
Lugar: AMBA – Florida 336, Piso 8, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Incluye: material en formato digital, coffee break, almuerzo y certificado de asistencia en formato digital.

Certifica: AMBA – Asociación Marketing Bancario Argentino . Formas de pago: transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crédito, medios de pago digitales.

Los precios del workshop están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA.
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