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Metodología para implementar una estrategia de CRM

29/07/2021 / Online

¿Por qué este curso intensivo?
Cientos de libros y artículos se han escrito acerca del CRM, existen incontables empresas que desarrollan y comercializan software para CRM, se habla continuamente de los procesos de personalización como algo teórico, recayendo en los mismos casos y ejemplos de siempre, pero ¿cómo se implementa una estrategia total?
Por todo esto y notando la necesidad en el empresariado en general de contar con una metodología que permita por fin, bajar a la práctica, años de teoría y promesas sin sustento, es que creamos a partir de la experiencia real, este workshop eminentemente práctico para que por fin sepamos por dónde empezar, cómo gestionar el proyecto, como medirnos y por sobre todas las cosas, que el cliente noté que ya no es uno más, es decir trabajar para que el CRM cambie nuestra empresa como tantos libros prometen.

Breve Descripción

Desde el primer momento los participantes irán trabajando sobre diferentes casos relacionados a intereses laborales e irán aplicando lo aprendido en cada punto.
La teoría siempre tendrá inmediato sustento en la práctica para una profundización y mayor fijación de los conocimientos adquiridos.

Charla Informativa 10 de agosto a las 17 hs.

> Curso 100% online
> 6 sesiones online de 2 horas de duración cada una
> De 9 a 11 hs.
> Vía Zoom
> Incluye material de apoyo y certificado de asistencia digital
> Certifica AMBA

Fechas:
> Lunes 6 de septiembre
> Miércoles 8 de septiembre
> Viernes 10 de septiembre
> Lunes 13 de septiembre
> Miércoles 15 de septiembre
> Viernes 17de septiembre

Contenidos
PARTE 1
> Alineación de conceptos
> Los errores prácticos que cometen las empresas
> Etapas de planificación
> Definición de objetivos cuanti y cualitativos
> Líder de proyecto, roles y responsabilidades

PARTE 2
> Mapa de contacto y momentos de la verdad
> Métricas e indicadores claves de proceso CRM Score Card
> Análisis y diagnóstico de la empresa

PARTE 3
> Gestión del cambio interno. Cultura hacia el cliente
> Software: elección de la herramienta adecuada
> Del Call Center al Contact Center
> Social CRM, integración de las redes sociales
> Automatización de la fuerza de venta

PARTE 4
> Automatización de las campañas de marketing
> Business Intelligence y Minería de datos
> Tácticas relacionales surgidas del conocimiento del cliente
> Plan de capacitación interno
> Puesta en marcha, control, ajustes y seguimiento

Objetivos

> Entregar al asistente una metodología probada y sin complejidades, que le permita poner en marcha una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, maximizando los recursos disponibles y por, sobre todo, sin cometer los errores en los que han incurrido miles de empresas en el mundo.

> El software es fundamental, pero sin planificación estratégica el CRM jamás tendrá éxito.

Requisitos

Dirigido a:
> Mandos medios y altos involucrados en proyectos de CRM, en cualquier tipo de empresa, tamaño o rubro.
> Responsables de marketing, sistemas, ventas, finanzas, administración, atención al cliente, y logística.
> Personas a cargo del management de la empresa en general
> Dueños de empresas y gerentes.
> Consultores, profesionales y personas en general que deseen profundizar sus conocimientos

PROFESORES

Hugo Brunetta

CEO en Nexting Iberoamérica y en 6 Sentidos.

Inscripción online

Valores del curso:
> No socios: $8.000 (*)
> Socios: $6.000 (*)
Pases corporativos 3 o más personas de una misma entidad: 10% de descuento

(*)Valores expresados en pesos argentinos. Incluyen IVA Inscribirse ahora  

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