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Métricas de Marketing para Bancos y Entidades Financieras 100% online

29/06/2020 / Online

Frente a la competencia, es indispensable dominar herramientas cuantitativas que expliquen diagnósticos, desempeños, participaciones y proyecciones, en vez de confiarse en el tradicional “buen juicio” y en las suposiciones grupales.

Breve Descripción

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y gestionar y a pesar de su importancia y determinante influencia en los resultados de una organización, el marketing es de las funciones menos medibles, o debiéramos decir, menos medidas. Hoy más que nunca, se requieren conocimientos para un análisis analítico y cuantitativo, de manera de monitorear la efectividad y rentabilidad de una acción realizada.


Este seminario trata de arrojar luz sobre todas las cuestiones relacionadas con el retorno de la inversión en las acciones de marketing. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización financiera.


Desde el primer momento los participantes irán trabajando sobre diferentes casos relacionados a intereses laborales e irán aplicando lo aprendido en cada punto. La teoría siempre tendrá inmediato sustento en la práctica para una profundización y mayor fijación de los conocimientos adquiridos.


Sesión 1 - 29 de junio
> Etapas del diseño de un tablero de control
> Elección de las métricas adecuadas
> Mapa estratégico
> Desarrollo de métricas que aplican al negocio financiero

Sesión 2 - 1 de julio
> CRM Scorecard / CEM Scorecard
> Medición de Resultados en un Programa de Fidelización (ej. Puntos en tarjeta de crédito).
> Informes de Gestión para Programas de Lealtad.
> Determinación de la rentabilidad de un Programa por Puntos.
> Valor Vitalicio del Cliente.

Sesión 3 - 3 de julio
> Indicadores Marketing Digital.
> Brand Equity Metrics.
> Métricas básicas y fundamentales.
> Brand Awareness.
> Churn.
> Prevención de Abandono.

Sesión 4 - 6 de julio
> NPS (Net Promoter Score o Índice de Promotores Netos) y otros indicadores para medir la Experiencia de los Clientes.
> Tasas de Conversión y Adquisición de Clientes.
> Ponderación de Clientes y Segmentación.
> Indicadores de Social Media.

Sesión 5 - 8 de julio
> Indicadores de Social CRM.
> Indicadores de Penetración.
> Medición y Gestión de las Principales Métricas Financieras.
> Pronósticos de Ventas.
> Métricas de Competitividad.

Sesión 6 - 13 de julio
> Métricas de precio y margen.
> Métricas de Value Pricing.
> Métricas de Publicidad.
> Métricas de Promoción.
> Métricas de Performance Financiero.

Objetivos

> Dominar los aspectos de estrategia e implantación de tableros de mando.

> Crear tableros de control que le permita al responsable monitorear los resultados de la empresa para generar rápidamente las actividades que correspondan

> Aprender a medir el retorno e impacto de las acciones/inversiones en marketing y su impacto en el negocio.

Requisitos

Está dirigido a personas que desarrollan sus actividades en las áreas de Marketing, Captación y/o Fidelización de Clientes, CRM, Gestión y Atención de Clientes, Desarrollo de Negocios, Ventas, Responsables de E-Marketing, Comunicación y Publicidad, Responsables de Call y Contact Center de Bancos y Entidades Financieras. Personas en general involucradas en el Management de la Organización Financiera.

PROFESORES

Hugo Brunetta

Presidente de la Asociación Argentina de CRM

ARANCELES

Inscripción online

> Fecha: Inicia el 29 de junio hasta el 13 de julio inclusive.
> Jornadas: 6 jornadas online de 2 horas de duración cada una.
> Cantidad de horas totales: 12 horas full online.
> Horario: de 15 a 17 hs.
> Plataforma: vía ZOOM
> Incluye: material y certificado de asistencia en formato digital.


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