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25 de noviembre 11 hs. | Auspiciado por Avaya y KPMG

El objetivo de la presentación del webinar es exponer cómo los clientes de la vertical de Seguros se han visto en la necesidad de generar una estrategia de Customer Experience que permitan abordar los desafíos de incremento volumen de llamadas, cierre de oficinas, y la necesidad generar autoservicios con un nivel adecuado de seguridad.

Los oradores de este AMBA Webinar auspiciado por Avaya y KPMG son:

> Griselda Garibotti, Directora de Digital Enablement en KPMG Argentina
> José Luis Martínez, Chief Customer Officer – Gerente Corporativo de Clientes en Grupo SanCor Seguros
> Cecilia Pegoraro, Regional Marketing Manager en AXA Partners
> Juan Santana, Insurance Solutions en Avaya Chile
> Gustavo Trías, Director Ejecutivo en AACS Asociación Argentina de Cias. de Seguros.

José Luis Martinez cuenta con casi 20 años en CX y desarrollo de Modelo de Negocios Centrados en Clientes, evolucionando junto con el mundo digital. Es un ferviente promotor de la orientación al Cliente, la Agilidad Empresarial, el Diseño de Servicios y el liderazgo ágil, como las claves y factores críticos de éxito para el futuro de las organizaciones y el bienestar de las personas en su conjunto. Lideró proyectos locales e internacionales en industria de seguros, banca, telco & media. Fue Director de consultoría en IBM, ocupó puestos gerenciales en MAPFRE y en Grupo Telecom Sr Manager de Canales Digitales y Experiencia de Clientes. Estudió ingeniería en sistemas, cuenta con múltiples formaciones en liderazgo y agilidad, dos postgrados de desarrollo directivo, certificación de CX Management y es Coach Ejecutivo Internacional con especialización en intervenciones corporativas.

Cecilia Pergoraro es una profesional con más de 17 años de experiencia en el Mercado de Seguros. Carrera desarrollada en empresas tanto multinacionales como nacionales en diversas áreas, lo que le permite tener una mirada holística del negocio y los clientes, así como del comportamiento del mercado de seguros. Mas de 10 años en Desarrollo y Estrategia de Negocios y Productos Centrados en el Cliente en áreas técnicas, de marketing y comerciales en MAPFRE , BNP Paribas Cardif y Axa Partners. Miembro del Comité de Banca y Seguros de la Asociación Argentina de Marketing Bancario (AMBA). Estudios  de Licenciatura en Comercialización (UADE), Maestría en Investigación de Mercado, Medios y Opinión (UCES) y Management en Negocios Digitales (San Andrés).

Juan Luis Santana es Ingeniero Eléctrico mención Telecomunicaciones Universidad de Santiago de Chile, posee una Licenciatura en Ingeniería Aplicada Universidad de Santiago, un MBA en la Universidad del Desarrollo, Santiago de Chile y Build Program Innovation & Entepreneurship por Babson Collegue, Boston EEUU.

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